Rückgabebedingungen

Wenn die erhaltenen Artikel nicht deinen Erwartungen entsprechen, hast du die Möglichkeit, diese zurückzusenden. Um diesen Prozess so einfach wie möglich zu gestalten, kannst du eine Rücksendeanfrage über dein Kundenkonto stellen.

1. Melde dich an in deinem Kundenkonto
Du musst kein Kundenkonto erstellt haben, um die Bestellung aufzugeben. Du meldest dich einfach mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung angegeben hast. Im Anmeldebereich siehst du eine Übersicht deiner Bestellungen und der Produkte, die du gekauft hast. Hier kannst du die Produkte auswählen, die du zurücksenden möchtest, und den Rücksendeprozess starten.

2. Bestätigung und Rücksendeetikett
Nach der Anforderung der Rücksendung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Innerhalb von maximal 4 Werktagen erhältst du per E-Mail ein Rücksendeetikett. Für Kunden in den Niederlanden wird dies ein Etikett von DHL sein und für Kunden in Belgien ein Etikett von Bpost. Dieses Rücksendeetikett kannst du verwenden, um die Produkte zurückzusenden. Kunden aus anderen Ländern erhalten Versandhinweise.

3. Bearbeitung der Rücksendung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese innerhalb von maximal 5 Werktagen. Du erhältst eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Anschließend prüfen wir die zurückgesendeten Produkte anhand der Bedingungen, wie sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind.

Nach der Prüfung erhältst du erneut eine Nachricht. Wird die Rücksendung genehmigt, erstatten wir den bezahlten Betrag, exklusive der Versandkosten, innerhalb weniger Werktage über die gleiche Zahlungsmethode, die du verwendet hast.

Verpackung
Es ist wichtig, dass die Produkte vollständig trocken zurückgesendet werden. Für die Babylatte Home und Babylatte Pro müssen der Wassertank und der Boiler vorher entleert werden. Anschließend müssen alle Teile, einschließlich des Gehäuses, mindestens 24 Stunden an der Luft trocknen, bevor sie verpackt werden. Beim Babylatte Portable muss der Behälter vollständig entleert sein. 

Schütze die Verpackung. Verwende vorzugsweise die Originalverpackung, einschließlich des bereitgestellten Schutzmaterials wie Luftpolsterfolie und Styropor. Achtung: Wenn die Produkte nicht vollständig trocken zurückgesendet werden, kann Feuchtigkeit ins Display gelangen. Dies kann zur Unbrauchbarkeit des Produkts führen. In einem solchen Fall wird die Rücksendung abgelehnt.

Fristen und Bedingungen
Du hast eine Frist von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag des Erhalts der Bestellung, um die Rücksendung anzumelden. Wenn die Frist von 14 Tagen abgelaufen ist, ist die Möglichkeit zur Rücksendung in deinem Konto nicht mehr verfügbar. Nachdem du das Rücksendeetikett erhalten hast, müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen bei uns eingegangen sein.

Rückgaberecht und Widerrufsrecht
Für eine vollständige Erklärung der Bedingungen bezüglich Rücksendungen und Widerrufsrecht verweisen wir dich auf unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.