Politique de retour

Si les articles reçus ne correspondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de les retourner. Pour rendre ce processus aussi simple que possible, vous pouvez soumettre une demande de retour via votre compte client.

1. Connectez-vous à votre compte client
Vous n'avez pas besoin d'avoir créé un compte client lors de la commande. Vous vous connectez facilement avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande. Dans l'environnement de connexion, vous voyez un aperçu de vos commandes et des produits que vous avez achetés. Vous pouvez y sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et démarrer le processus de retour.

2. Confirmation et étiquette de retour
Après avoir demandé le retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans un délai maximum de 4 jours ouvrables, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour. Pour les clients aux Pays-Bas, ce sera une étiquette DHL et pour les clients en Belgique une étiquette Bpost. Vous pouvez utiliser cette étiquette de retour pour renvoyer les produits. Les clients des autres pays recevront des instructions d'expédition.

3. Traitement du retour
Dès que nous aurons reçu votre envoi de retour, nous le traiterons dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception. Ensuite, nous vérifierons les produits retournés selon les conditions décrites dans nos conditions générales.

Après la vérification, vous recevrez à nouveau un message. Si le retour est approuvé, nous rembourserons le montant payé, hors frais de port, dans quelques jours ouvrables via le même mode de paiement que vous avez utilisé.

Emballage
Il est essentiel que les produits soient retournés complètement secs. Pour le Babylatte Home et le Babylatte Pro, le réservoir d'eau et la chaudière doivent être vidés au préalable. Ensuite, toutes les pièces, y compris le corps, doivent sécher à l'air libre pendant au moins 24 heures avant d'être emballées. Pour le Babylatte Portable, le réservoir doit être complètement vidé. 

Protégez l'emballage. Utilisez de préférence l'emballage d'origine, y compris le matériel de protection fourni comme les coussins d'air et le polystyrène. Attention : si les produits ne sont pas retournés complètement secs, de l'humidité peut pénétrer dans l'écran. Cela peut rendre le produit inutilisable. Dans ce cas, le retour sera refusé.

Délais et conditions
Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter du jour de réception de la commande, pour signaler le retour. Si le délai de 14 jours est dépassé, la possibilité de retourner ne sera plus disponible dans votre compte. Après avoir reçu l'étiquette de retour, les produits doivent nous être reçus dans un délai de 14 jours.

Politique de retour et droit de rétractation
Pour une explication complète des conditions relatives au retour et au droit de rétractation, nous vous renvoyons à nos conditions générales.