سياسة الإرجاع

إذا لم تكن المنتجات المستلمة تلبي توقعاتك، لديك إمكانية إرجاعها. لجعل هذه العملية سهلة قدر الإمكان، يمكنك تقديم طلب إرجاع عبر حساب العميل الخاص بك.

1. تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك
لست بحاجة إلى إنشاء حساب عميل عند تقديم الطلب. يمكنك تسجيل الدخول بسهولة باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني الذي أدخلته عند تقديم الطلب. في بيئة تسجيل الدخول، سترى نظرة عامة على طلباتك والمنتجات التي اشتريتها. يمكنك هنا اختيار المنتجات التي ترغب في إرجاعها وبدء عملية الإرجاع.

2. التأكيد وملصق الإرجاع
بعد تقديم طلب الإرجاع، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. خلال 4 أيام عمل كحد أقصى، ستتلقى عبر البريد الإلكتروني ملصق إرجاع. للعملاء في هولندا، سيكون هذا ملصقًا من DHL وللعملاء في بلجيكا ملصقًا من Bpost. يمكنك استخدام هذا الملصق لإعادة إرسال المنتجات. العملاء من دول أخرى سيتلقون تعليمات الشحن.

3. معالجة الإرجاع
بمجرد استلامنا لشحنة الإرجاع الخاصة بك، نقوم بمعالجتها خلال 5 أيام عمل كحد أقصى. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الاستلام. بعد ذلك، نتحقق من المنتجات المعادة وفقًا للشروط الموضحة في شروطنا العامة.

بعد الفحص، ستتلقى إشعارًا مرة أخرى. إذا تم الموافقة على الإرجاع، سنعيد المبلغ المدفوع، باستثناء تكاليف الشحن، خلال عدة أيام عمل عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمتها.

التغليف
من الضروري أن تُعاد المنتجات جافة تمامًا. بالنسبة لـ Babylatte Home وBabylatte Pro، يجب تفريغ خزان الماء والغلاية مسبقًا. بعد ذلك، يجب أن تجف جميع الأجزاء، بما في ذلك الهيكل، في الهواء لمدة لا تقل عن 24 ساعة قبل التعبئة. بالنسبة لـ Babylatte Portable، يجب أن يكون الخزان فارغًا تمامًا. 

احمِ التغليف. يُفضل استخدام التغليف الأصلي، بما في ذلك المواد الواقية المتاحة مثل الوسائد الهوائية ورغوة البوليسترين. انتبه: إذا لم تُعاد المنتجات جافة تمامًا، قد يتسرب الرطوبة إلى الشاشة. هذا قد يؤدي إلى عدم صلاحية المنتج للاستخدام. في مثل هذه الحالة، سيتم رفض الإرجاع.

المهل والشروط
لديك مهلة 14 يومًا، تبدأ من يوم استلام الطلب، لتقديم طلب الإرجاع. إذا انقضت مهلة 14 يومًا، فلن تكون إمكانية الإرجاع متاحة في حسابك بعد ذلك. بعد استلامك لملصق الإرجاع، يجب أن نستلم المنتجات خلال 14 يومًا.

سياسة الإرجاع وحق التراجع
للحصول على شرح كامل للشروط المتعلقة بالإرجاع وحق التراجع، نرجو الرجوع إلى الشروط العامة الخاصة بنا.