Política de devoluciones

Si los artículos recibidos no cumplen con tus expectativas, tienes la posibilidad de devolverlos. Para hacer este proceso lo más sencillo posible, puedes enviar una solicitud de devolución a través de tu cuenta de cliente.

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente
No es necesario haber creado una cuenta de cliente al realizar el pedido. Simplemente inicia sesión con tu número de pedido y el correo electrónico que proporcionaste al hacer el pedido. En el área de inicio de sesión verás un resumen de tus pedidos y los productos que has comprado. Aquí puedes seleccionar los productos que deseas devolver y comenzar el proceso de devolución.

2. Confirmación y etiqueta de devolución
Después de solicitar la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación. En un máximo de 4 días hábiles recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución. Para clientes en los Países Bajos será una etiqueta de DHL y para clientes en Bélgica una etiqueta de Bpost. Esta etiqueta de devolución puedes usarla para enviar los productos de vuelta. Los clientes de otros países recibirán instrucciones de envío.

3. Procesamiento de la devolución
Tan pronto como recibamos tu envío de devolución, lo procesaremos en un máximo de 5 días hábiles. Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción. Luego verificaremos los productos devueltos según las condiciones descritas en nuestros términos y condiciones generales.

Después de la verificación recibirás otra notificación. Si la devolución es aprobada, reembolsaremos el importe pagado, excluyendo los gastos de envío, en unos pocos días hábiles mediante el mismo método de pago que utilizaste.

Empaque
Es esencial que los productos se devuelvan completamente secos. Para Babylatte Home y Babylatte Pro, el tanque de agua y la caldera deben vaciarse previamente. Luego, todas las partes, incluido el cuerpo, deben secarse al aire durante al menos 24 horas antes de ser empaquetadas. En Babylatte Portable, el depósito debe estar completamente vacío. 

Protege el embalaje. Preferiblemente usa el embalaje original, incluyendo el material protector proporcionado como cojines de aire y poliestireno. Atención: si los productos no se devuelven completamente secos, la humedad puede entrar en la pantalla. Esto puede causar que el producto quede inutilizable. En tal caso, la devolución será rechazada.

Plazos y condiciones
Tienes un plazo de 14 días, contado desde el día de recepción del pedido, para registrar la devolución. Si el plazo de 14 días ha pasado, la opción de devolución ya no estará disponible en tu cuenta. Después de recibir la etiqueta de devolución, los productos deben ser recibidos por nosotros dentro de 14 días.

Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Para una explicación completa de las condiciones relacionadas con las devoluciones y el derecho de desistimiento, te remitimos a nuestros términos y condiciones generales.